よくある質問

Light プランは、現在お使いのサーバーのままご利用いただけます。自動更新やバックアップまで含む Standard 以上のプランは、弊社の管理サーバーへお引越しいただく形になります。移行作業は DNS やメールの設定まで含めて無料で代行しますので、お客様側の作業は情報のご提供とご確認が中心です。プランごとの違いは 料金プラン をご覧ください。

可能です。サーバーをまたいでいても、サイトごとの状態をひとつのポータルで確認でき、月次レポートもまとめてお出しします。制作会社様には、自社ブランドのままお客様へご提供いただけるホワイトラベル卸 (5 サイト〜) もご用意しています。サイト数とご要件に応じてお見積りします。

死活監視や SSL 証明書・ドメイン期限の監視など、外側から見る監視は WordPress 以外のサイトにもご提供できます。一方、本体やプラグインの更新、改ざんの検知といった WordPress の内部を見る監視は対象外です。どこまで対応できるかは、ご要件を伺ったうえでご案内します。

記事や画像の追加など、サイトの中身を作る運用はこれまでどおりお客様 (または制作会社様) にお願いしています。弊社がお引き受けするのは、更新の適用・監視・バックアップと、異常を検知したときのご連絡です。テキストや画像の差し替えのように短時間で終わる修正は、プランに応じた上限の範囲で承ります。

はい。管理者の権限はお客様のものです。弊社は運用に必要な範囲の権限をお預かりし、行った作業の記録を残します。ご契約が終わるときは、お預かりしていた権限を返却します。

いただきません。弊社管理サーバーへのお引越しの代行も無料です。かかる費用はプランの月額 (税込) のみで、これに含まれない作業をご依頼いただいた場合だけ、別途お見積りします。

プラン表の金額は 1 サイトあたりの下限です。複数サイトをまとめてご依頼いただく場合は、サイト数とご要件に応じてお見積りします。サイトを追加された場合、そのサイトの開始月は無償です (日割りの計算は行いません)。

銀行振込 (請求書によるお支払い) です。請求書は PDF をメールでお送りし、発行手数料はいただきません。振込手数料はお客様のご負担となります。詳しくは お支払いについて をご覧ください。

月末締め・翌月末払いの後払いです。サービス開始月は無償で、月の途中で開始した場合も開始月の月額はいただきません。ご利用開始時にまとまった費用をご用意いただく必要はありません。

できます。上位・下位のどちらへも変更いただけ、翌月初から適用します。ご利用の状況を見て合わないと感じられた場合は、ご遠慮なくご相談ください。

できます。現在のサイトの状況をお聞かせいただければ、適したプランと概算をお出しします。お見積りの内容にご了承いただく前に費用が発生することはありません。ご相談だけでも構いません。

監視のみの導入であれば、最短で数営業日です。サーバーのお引越しを伴う場合は、サイトの規模により数日〜2 週間ほどが目安となります。規模によって前後しますので、確定した日程はお見積りと合わせてご提示します。手順の各段階は 導入の流れ をご覧ください。

サーバーの管理画面や FTP など、サイトのデータを取り出せる権限をご用意いただければ移行できます。どこに何があるか分からない状態でも、まず現状の確認からお手伝いします。ドメインとサーバーの契約がどなたの名義になっているかを先にご確認いただけると、その後が早く進みます。

できます。最低契約期間の縛りはなく、月単位でご契約いただけます。1 サイトから始めて、月次レポートや連絡の様子をご覧になってから広げていただく形で構いません。

お客様のご契約ですので、解約のお手続きはお客様側で行っていただきます。切り替えが完了し、サイトの表示とメールに問題がないことを確認できてからのご解約をおすすめしています。切り替えの直後に解約されると、元へ戻せなくなりますので、解約してよい時期はこちらからご案内します。

異常の検知・原因の切り分け・初動のご連絡までは、全プラン標準で行います。バックアップからの復元は Standard 以上、復旧作業の補助は Business 以上でのご提供となり、範囲はプランに応じて異なります。詳しくは 料金プラン をご覧ください。

Standard プラン以上では、毎日のバックアップを遠隔地に保管しています。弊社またはインフラ側の障害が原因の復元は無償、お客様の操作が原因の復元は年 1 回まで無償で、それ以降はスポット対応となります。Light プランは、お使いのバックアッププラグインが正しく取得できているかの確認までのご提供です。

自動更新は毎週の深夜帯に実行します (Standard 以上)。更新のためにサイトを停止することはありません。ただし、更新はプラグイン同士やテーマとの組み合わせで動かなくなることがあり、それを事前にすべて予測することはできません。ですので、適用の前に控えを取り、適用のあとに表示と応答を確認し、問題があれば戻せる状態を保つ形で運用しています。

お受けしています。保守契約とは別に、単発の診断・復旧をご依頼いただけます。他社で制作・管理されているサイトでも構いません。診断とお見積りに費用はいただきません。詳しくは 緊急対応 をご覧ください。

ありません。月単位でご契約いただけます。ただし、サーバーのお引越しを無料で実施したサイトについて、サービス提供開始日から 12 ヶ月未満で解約された場合のみ、移行実費として 1 サイトあたり 33,000 円 (税込) を申し受けます。当初から Light プランのサイトには適用されません。

解約希望月の前月末日までにお申し出ください。当該希望月の末日をもって解約となります。解約月の月額は満額で、日割りの精算はありません。サイトデータ一式のお引き渡しにも対応します (最新 1 世代は無償・契約終了日から 30 日以内にお申し出ください)。手続きの詳細は プラン変更・解約 をご覧ください。

実測データに基づく月次レポートを全プラン標準でご提供しています。内容と粒度はプランに応じて、簡易版・標準版・専用レポートに分かれます。レポートのサンプル (PDF) をご覧いただけます。

利用規約に秘密保持の定めがあり、ご契約と同時に効力が生じます (契約終了後も 3 年間存続します)。貴社所定の書式で別途締結をご希望の場合は、ご相談ください。

神奈川・東京・埼玉を中心に、全国対応しています。監視と保守の業務はリモートで完結しますので、遠方のお客様にも同じ内容をご提供できます。お打ち合わせのご訪問が必要な場合は、別途ご相談ください。

保守が担当者の記憶に依存すると、担当が替わった瞬間に品質が落ちます。監視する項目、更新を適用する手順、異常を検知したときの判断の分かれ目を文書にして、誰が担当しても同じ結果になるようにしています。実施した内容は月次レポートに記録としてお渡しします。