サイトが表示されない — 真っ白・つながらないときに切り分ける3つ
取引先から「サイトが見られない」と連絡が来た。自分で開いてみると真っ白な画面が出る、あるいはブラウザが「接続できません」と言う。何が起きているのか見当がつかない——という状況で読まれることを想定した記事です。
先に結論
- 原因はドメイン・サーバー・WordPress の3層のどこかにあります。上から順に潰すと最短です
- 真っ白な画面と接続できないは、まったく別の症状です。混同すると調べる場所を間違えます
- まず自分だけの問題かどうかを切り分けてください。ここを飛ばすと、無い障害を追うことになります
- 復旧を急いで再インストールやバックアップの全面復元をすると、直る原因を消してしまうことがあります
ステップ0：自分だけの問題ではないか
最初にこれを確認してください。ここを飛ばして原因を探し始めると、実際には起きていない障害を何時間も追うことになります。
- スマートフォンを Wi-Fi から外し、モバイル回線で開く。これで見えるなら、事務所の回線かパソコンの問題です
- シークレットウィンドウで開く。これで見えるなら、ブラウザのキャッシュか拡張機能です
- 別の人に見てもらう。複数人が同じ症状なら、本当にサイト側の問題です
セキュリティ設定によって自分の IP アドレスだけが遮断されていることも実際にあります。この場合、他の人からは正常に見えています。
ステップ1：ドメインは生きているか
ブラウザが「サーバーが見つかりません」「アドレスが見つかりませんでした」と言う場合、そもそもサーバーまでたどり着いていません。この段階でサイトの中身を調べても意味がありません。
ドメインの有効期限
更新を忘れて期限が切れると、ある日突然すべてが止まります。メールも同時に止まるので、症状としては分かりやすいはずです。登録情報のメールアドレスが古いままだと、更新の案内自体が届いていません。
「サイトは制作会社に任せていて、ドメインが誰の名義でどこに登録されているか分からない」という状態は、それ自体が危険です。止まってから調べ始めると、復旧に日数がかかります。
ネームサーバーの設定変更
サーバー移転の作業中や直後に起きます。設定変更は世界中に伝わるまで時間がかかるため、人によって見えたり見えなかったりするのが特徴です。「自分は見えるが、客先からは見えない」という報告が来たら、この型を疑います。
ステップ2：サーバーは応答しているか
ドメインは引けているのに表示されない場合、次はサーバーです。
証明書の期限切れ
「この接続ではプライバシーが保護されません」という警告が出る場合です。サイト自体は動いていますが、ブラウザが警告を出して先に進ませません。訪問者から見れば「見られない」のと同じです。
証明書は自動更新の設定になっていることが多いのですが、その自動更新が静かに失敗していても、期限が切れるまで誰も気づきません。気づく手段は、期限の監視しかありません。
サーバー側の障害・契約の失効
レンタルサーバー各社は障害情報を公開しています。まずそこを見てください。自社サイトだけでなく他のサイトも見られないなら、サーバー全体の問題です。
契約の支払い忘れによる停止も、頻度としては珍しくありません。この場合はサーバー会社からの案内が来ているはずですが、届け先のアドレスが古いと気づけません。
アクセス集中・リソースの上限
共用サーバーには同時接続数などの上限があります。上限に達すると「503」などが返り、一時的に見られなくなります。メディア掲載の直後や、機械的な大量アクセスを受けたときに起こります。
ステップ3：WordPress の中の問題
サーバーは応答しているのに中身が出ない場合、ようやく WordPress の話になります。
真っ白な画面（ホワイトスクリーン）
何のメッセージも出ず、完全に白い画面が出る状態です。ほとんどの場合、PHP の処理が途中で止まっています。プラグインやテーマのエラー、あるいはメモリ不足です。
新しめの WordPress では、この状態でも「重大なエラーが発生しました」というメッセージが出るようになっています。そのメッセージが出ているなら、原因の特定はずっと簡単です（対処はこちら）。完全に真っ白なら、WordPress が起動する前に落ちているか、エラー表示が抑制されています。
何が起きたかを文字で確認するには、エラーログを見ます。真っ白な画面の場合、WordPress 側のログには何も残っていないことがあるので、サーバー側の PHP エラーログも確認してください。
データベースに接続できません
この文言が出る場合、原因は限られます。データベースの接続情報が変わったか、データベース自体が止まっているかです。サーバー移転の直後や、サーバー会社側のメンテナンス後に起きます。
更新の途中で止まった
「メンテナンス中につき、しばらくお待ちください」から進まない状態です。更新中に通信が切れると、この状態で固まります。サイト直下にできた .maintenance というファイルを削除すれば復帰します。
やってはいけないこと
焦って次のことをすると、状況が悪化します。
- 原因を特定する前に、バックアップで全面的に上書きする。直近の投稿や問い合わせが消えるうえ、原因も一緒に消えるため再発します
- WordPress を再インストールする。ほとんどの場合、本体は壊れていません
- 複数の設定を同時に変える。直っても何が効いたのか分からず、次に同じことが起きたときに再現できません
なお、この切り分けを自社で抱えるか外部に任せるかは、保守費用の内訳を見比べて決める話になります。「監視まで」か「復旧まで」かで金額が変わります。
「表示されない」は結果であって、原因ではありません。3層のどこで止まっているかを1つ決めてから動くほうが、結局は早く終わります。そしてこの切り分けは、平時に一度やっておくと本番で迷いません。
